Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de webwinkel van Schwartz & von Halen en op alle bestellingen die via deze webwinkel worden geplaatst.

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en ermee akkoord gaat.

Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met ons Privacybeleid, Verzendbeleid, Retour- en Omruilbeleid en eventuele andere uitdrukkelijk van toepassing verklaarde voorwaarden de overeenkomst tussen u en Schwartz & von Halen.

Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit rechten uit die consumenten op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht hebben.


1. Bedrijfsgegevens

De webwinkel van Schwartz & von Halen wordt geëxploiteerd door:

Bedrijfsnaam: Schwartz & von Halen B.V.
Vestigingsadres:
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Nederland

KvK-nummer: 77403398
BTW-identificatienummer: NL860997406B01

E-mailadres:
info@schwartz-vonhalen.com

Chat:
Live chat met onze medewerkers via de website

Het bovenstaande adres is ons vestigingsadres. Dit is niet automatisch een retouradres, afhaallocatie, winkel, showroom of andere voor het publiek toegankelijke locatie.

Producten mogen uitsluitend worden geretourneerd volgens de retourinstructies die via onze website, ons retourportaal of onze klantenservice worden verstrekt.


2. Toepasselijkheid en aanvaarding

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

  • Ieder aanbod van Schwartz & von Halen via de Nederlandse webwinkel;
  • Iedere bestelling die via de webwinkel wordt geplaatst;
  • Iedere overeenkomst op afstand tussen Schwartz & von Halen en een consument; en
  • Het gebruik van de website, het klantaccount en de bijbehorende diensten.

2.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Schwartz & von Halen zijn bevestigd.

2.3 Voordat de bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om deze Algemene Voorwaarden te bekijken, op te slaan of af te drukken.

2.4 Door op de bestelknop te klikken waarmee duidelijk wordt gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt, plaatst de klant een bindende bestelling en aanvaardt de klant deze Algemene Voorwaarden.

2.5 Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden in strijd is met een dwingende bepaling van Nederlands of Europees consumentenrecht, heeft de dwingende wettelijke bepaling voorrang.

2.6 Schwartz & von Halen mag deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

Op een bestelling is in beginsel de versie van toepassing die op het moment van het plaatsen van de bestelling op de website stond.

2.7 Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de klant wordt overeengekomen.


3. Leeftijd en handelingsbekwaamheid

3.1 Een bestelling kan worden geplaatst door een persoon die juridisch bevoegd is om een overeenkomst aan te gaan.

3.2 Minderjarigen mogen uitsluitend een bestelling plaatsen met toestemming van hun ouder, voogd of andere wettelijke vertegenwoordiger.

3.3 Door als minderjarige een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat de vereiste toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger is verkregen.

3.4 Schwartz & von Halen mag bij twijfel redelijkerwijs om aanvullende bevestiging of toestemming van een ouder, voogd of wettelijke vertegenwoordiger vragen.

3.5 Wanneer een bestelling door een minderjarige zonder de wettelijk vereiste toestemming is geplaatst, gelden de rechten van de minderjarige en diens wettelijke vertegenwoordiger zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving.


4. Producten en productinformatie

4.1 Schwartz & von Halen besteedt zorg aan een zo volledig en nauwkeurig mogelijke presentatie van de producten.

4.2 De belangrijkste kenmerken van een product worden op de betreffende productpagina vermeld. Dit kan onder andere informatie omvatten over:

  • Het model en ontwerp;
  • De beschikbare maat en kleur;
  • Het gebruikte materiaal;
  • De voering;
  • De pasvorm;
  • Onderhoudsinstructies;
  • De bijgeleverde accessoires; en
  • Eventuele bijzondere gebruikseigenschappen.

4.3 Productfoto’s en afbeeldingen zijn bedoeld om een zo getrouw mogelijke weergave te geven.

De werkelijke kleur of uitstraling kan enigszins afwijken door:

  • Beeldscherminstellingen;
  • Het gebruikte apparaat;
  • Lichtomstandigheden;
  • Natuurlijke materiaalverschillen; en
  • Kleine verschillen tussen productiebatches.

4.4 Producten die zijn gemaakt van natuurlijke materialen, zoals leer, suède, wol, kasjmier, schapenvacht of andere natuurlijke vezels, kunnen kleine verschillen vertonen in:

  • Kleur;
  • Nerf;
  • Textuur;
  • Dikte;
  • Oppervlaktestructuur; en
  • Afwerking.

Deze natuurlijke verschillen zijn kenmerkend voor het materiaal en vormen niet automatisch een gebrek.

4.5 Afmetingen, gewichten en andere maten zijn bij benadering, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

4.6 De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bekijken van de productinformatie en, indien van toepassing, de maattabel voordat de bestelling wordt geplaatst.

4.7 Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

Het toevoegen van een product aan het winkelmandje houdt geen reservering van dat product in.

4.8 Schwartz & von Halen mag kleine wijzigingen aan een product of de verpakking aanbrengen, voor zover deze wijzigingen de wezenlijke kenmerken, kwaliteit of normale bruikbaarheid van het product niet verminderen.


5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

5.1 De klant plaatst een bestelling door:

  • Een of meer producten te selecteren;
  • De gewenste maat, kleur en hoeveelheid te kiezen;
  • De producten aan het winkelmandje toe te voegen;
  • De gevraagde contact-, factuur- en bezorggegevens in te vullen;
  • Een beschikbare verzend- en betaalmethode te selecteren; en
  • De bestelling met betalingsverplichting te bevestigen.

5.2 Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, kan de klant de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren.

De klant kan onder andere controleren:

  • Welke producten zijn geselecteerd;
  • De gekozen maat en kleur;
  • De bestelde hoeveelheden;
  • Het factuuradres;
  • Het bezorgadres;
  • De verzendmethode;
  • De betaalmethode; en
  • Het totaalbedrag.

5.3 Door de bestelling definitief te plaatsen, doet de klant een bindend aanbod om de geselecteerde producten te kopen.

5.4 Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een elektronische ontvangstbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

5.5 Een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging betekent niet altijd dat de bestelling reeds definitief is aanvaard.

5.6 De koopovereenkomst komt tot stand wanneer Schwartz & von Halen de bestelling aanvaardt door:

  • Een orderbevestiging te verzenden;
  • De verzending van de bestelling te bevestigen; of
  • De bestelling op een andere duidelijke wijze te aanvaarden.

5.7 Schwartz & von Halen mag een bestelling vóór verzending weigeren, beperken of annuleren wanneer:

  • Een product niet meer beschikbaar is;
  • De betaling niet kan worden geautoriseerd of voltooid;
  • Er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of onbevoegd gebruik van een betaalmiddel;
  • De opgegeven gegevens onjuist of onvolledig zijn;
  • Er sprake is van een kennelijke prijs- of productfout;
  • De bestelde hoeveelheid niet redelijk is voor normaal particulier gebruik;
  • De bestelling kennelijk is bedoeld voor ongeautoriseerde commerciële doorverkoop;
  • Bezorging op het opgegeven adres niet mogelijk is; of
  • Schwartz & von Halen wettelijk verplicht is de bestelling te weigeren of te annuleren.

5.8 Wanneer een bestelling na betaling wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag voor het geannuleerde deel terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

5.9 Schwartz & von Halen mag redelijke maximumhoeveelheden toepassen per klant, huishouden, bestelling, account, adres of betaalmethode.


6. Prijzen, btw en verzendkosten

6.1 Alle prijzen op de Nederlandse webwinkel worden weergegeven in euro’s.

6.2 De weergegeven consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

6.3 Voor bezorging binnen Nederland bedragen de standaardverzendkosten €3,95, tenzij:

  • Tijdens het afrekenen een ander tarief wordt weergegeven;
  • Er tijdelijk een actie voor gratis verzending geldt; of
  • De klant een andere of aanvullende bezorgdienst selecteert.

6.4 De toepasselijke verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

6.5 Het volledige te betalen bedrag, inclusief btw en toepasselijke verzendkosten, wordt tijdens het afrekenen aan de klant getoond.

6.6 Schwartz & von Halen mag productprijzen van tijd tot tijd wijzigen.

Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor een bestelling die reeds door Schwartz & von Halen is aanvaard.

6.7 Ondanks de zorgvuldigheid waarmee prijzen worden weergegeven, kan een kennelijke prijsfout voorkomen.

Wanneer sprake is van een duidelijke prijsfout, mag Schwartz & von Halen:

  • De klant informeren en vragen of deze de bestelling tegen de juiste prijs wil voortzetten; of
  • Het betreffende product of de bestelling annuleren en reeds ontvangen bedragen terugbetalen.

6.8 Schwartz & von Halen hoeft een kennelijke prijsfout niet te honoreren wanneer de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de weergegeven prijs onjuist was.

6.9 Kortingscodes, acties en promotionele aanbiedingen zijn onderworpen aan de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.

6.10 Kortingscodes kunnen niet achteraf op een reeds geplaatste bestelling worden toegepast, tenzij Schwartz & von Halen daar uitdrukkelijk mee instemt.


7. Betaling

7.1 De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Afhankelijk van de bestelling en de beschikbaarheid kunnen onder andere de volgende betaalmethoden worden aangeboden:

  • Creditcard;
  • PayPal;
  • Klarna;
  • iDEAL;
  • Bancontact;
  • Apple Pay;
  • Google Pay; en
  • Shop Pay.

7.2 Niet iedere betaalmethode is noodzakelijkerwijs beschikbaar voor iedere klant of bestelling.

7.3 Door betaalgegevens in te voeren en de bestelling te bevestigen, verklaart de klant dat:

  • De verstrekte gegevens volledig en correct zijn;
  • De klant bevoegd is de geselecteerde betaalmethode te gebruiken; en
  • Het totaalbedrag van de bestelling via die betaalmethode mag worden geïnd.

7.4 Betalingen kunnen worden verwerkt door onafhankelijke betaaldienstverleners.

Op de dienstverlening van deze partijen kunnen aanvullende voorwaarden en privacyverklaringen van toepassing zijn.

7.5 Schwartz & von Halen bewaart niet rechtstreeks de volledige creditcardgegevens van klanten.

Deze gegevens worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners.

7.6 Schwartz & von Halen en haar betaalpartners mogen redelijke controles uitvoeren ter voorkoming van:

  • Fraude;
  • Identiteitsmisbruik;
  • Onbevoegde betalingen;
  • Misbruik van kortingscodes; en
  • Andere onrechtmatige transacties.

7.7 Wanneer een betaling wordt geweigerd, teruggedraaid, geannuleerd, betwist of niet volledig wordt uitgevoerd, mag Schwartz & von Halen de bestelling opschorten of annuleren.

7.8 Wanneer de klant gebruikmaakt van Klarna of een andere aanbieder van uitgestelde of gespreide betaling, ontstaat daarnaast een afzonderlijke rechtsverhouding tussen de klant en de betreffende betaaldienstverlener.

De betalingsvoorwaarden van die betaaldienstverlener kunnen van toepassing zijn.


8. Levering en bezorging

8.1 Schwartz & von Halen bezorgt bestellingen op adressen die tijdens het afrekenen als beschikbare bestemming worden geaccepteerd.

8.2 De beschikbare verzendmethoden, verwachte bezorgtermijnen en verzendkosten worden op de website of tijdens het afrekenen vermeld.

8.3 Een aangegeven bezorgtermijn is een verwachte termijn en geen gegarandeerd bezorgmoment, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

8.4 Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, wordt de bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.

8.5 Wanneer Schwartz & von Halen verwacht dat de afgesproken leveringstermijn niet kan worden gehaald, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

8.6 Bij vertraging kan de klant Schwartz & von Halen verzoeken alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren.

8.7 Wanneer de bestelling niet binnen die aanvullende termijn wordt geleverd, kan de klant de overeenkomst ontbinden en terugbetaling verlangen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

8.8 Wanneer levering op een specifieke datum vóór het plaatsen van de bestelling als essentieel is overeengekomen, kan de klant bij het missen van die datum mogelijk direct tot ontbinding overgaan.

8.9 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres.

8.10 Schwartz & von Halen is niet verantwoordelijk voor vertragingen of aanvullende kosten die uitsluitend ontstaan door onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt.

8.11 Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen aanvullende kosten die ontstaan door:

  • Een onjuist of onvolledig adres;
  • Een niet-afgehaald pakket;
  • Een ongerechtvaardigd geweigerde bezorging; of
  • Herhaalde mislukte bezorgpogingen

aan de klant worden doorberekend of, waar toegestaan, worden verrekend met een terugbetaling.

8.12 Een bestelling met meerdere producten kan in afzonderlijke pakketten worden verzonden.

Wanneer Schwartz & von Halen zelf besluit een bestelling te splitsen, worden hiervoor geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

8.13 Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant wanneer de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

8.14 Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Schwartz & von Halen is aangeboden, kan het risico overeenkomstig de wet overgaan zodra het product aan die vervoerder is overgedragen.

8.15 Wanneer de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd, maar de klant het pakket niet kan vinden, moet de klant zo spoedig mogelijk contact opnemen met onze klantenservice.

Wij zullen de beschikbare bezorginformatie onderzoeken en waar redelijk mogelijk ondersteuning bieden.


9. Pre-orders en producten met een latere leverdatum

9.1 Een product dat als pre-order, vooruitbestelling of product met een latere leverdatum wordt aangeboden, is niet direct beschikbaar voor verzending.

9.2 De verwachte verzend- of bezorgperiode wordt vermeld op de betreffende productpagina of tijdens het bestelproces.

9.3 De vermelde termijn is een inschatting en kan veranderen door omstandigheden die verband houden met:

  • Productie;
  • Beschikbaarheid van materialen;
  • Transport;
  • Douaneafhandeling;
  • Vertraging bij leveranciers; of
  • Andere redelijkerwijs niet volledig beheersbare omstandigheden.

9.4 De betaling voor een pre-order kan direct bij het plaatsen van de bestelling worden geïnd.

9.5 Een bestelling die zowel direct beschikbare producten als pre-orderproducten bevat, kan:

  • In één keer worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn; of
  • In meerdere afzonderlijke zendingen worden verzonden.

9.6 Wanneer een pre-order aanzienlijk is vertraagd, informeert Schwartz & von Halen de klant zo spoedig mogelijk.

9.7 De klant ontvangt bij een aanzienlijke vertraging de mogelijkheden waarop deze volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft.

Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit:

  • Instemmen met een gewijzigde leveringstermijn;
  • Een redelijke aanvullende leveringstermijn geven; of
  • De betreffende pre-order annuleren en terugbetaling ontvangen.

9.8 Wanneer Schwartz & von Halen een pre-order annuleert, wordt het betaalde bedrag voor het geannuleerde product terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

9.9 Het bestellen van een pre-orderproduct beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet.


10. Wettelijk herroepingsrecht en vrijwillig retourbeleid van 60 dagen

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
10.1 Bij een online aankoop heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

10.2 De wettelijke bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

10.3 Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

10.4 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant vóór het verstrijken van de bedenktijd duidelijk aan Schwartz & von Halen laten weten dat de overeenkomst wordt herroepen.

Dit kan bijvoorbeeld:

  • Via het retourportaal op onze website;
  • Per e-mail aan info@schwartz-vonhalen.com;
  • Door een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen; of
  • Door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.

10.5 Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

10.6 Nadat de klant de herroeping heeft gemeld, moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

10.7 Schwartz & von Halen biedt klanten in Nederland gratis retourzending aan, mits de klant:

  • De officiële retourprocedure volgt;
  • Het door ons verstrekte retourlabel of de aangegeven retourmethode gebruikt; en
  • Het pakket naar het opgegeven retouradres verzendt.

10.8 Kosten van een zelfgekozen, niet door Schwartz & von Halen aangeboden of onnodig dure retourmethode worden niet automatisch vergoed.

10.9 Tijdens de wettelijke bedenktijd mag de klant het product bekijken en passen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

10.10 De klant is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om:

  • De aard van het product vast te stellen;
  • De kenmerken te bekijken;
  • De maat en pasvorm te beoordelen; en
  • De normale werking van het product vast te stellen.

10.11 Handschoenen mogen zorgvuldig binnenshuis worden gepast om de maat, pasvorm, uitstraling en het comfort te beoordelen.

Ze mogen niet langer of intensiever worden gedragen dan daarvoor redelijkerwijs nodig is.

10.12 Bij een geldige herroeping betaalt Schwartz & von Halen de ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, omvat de terugbetaling ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die bij de bestelling werd aangeboden.

10.13 Aanvullende kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere, express- of premiumbezorgmethode worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

10.14 De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding uitgevoerd.

Schwartz & von Halen mag wachten met terugbetalen totdat:

  • De geretourneerde producten zijn ontvangen; of
  • De klant aantoont dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment als eerste plaatsvindt.


10.15 De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze terugbetalingsmethode.

Vrijwillig retourbeleid van 60 dagen
10.16 Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Schwartz & von Halen consumenten een vrijwillige retourtermijn van 60 dagen, gerekend vanaf de dag waarop de bestelling is ontvangen.

10.17 Dit vrijwillige retourbeleid:

  • Vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet;
  • Beperkt de wettelijke garantie niet;
  • Beperkt de fabrieksgarantie niet; en
  • Doet geen afbreuk aan andere dwingende consumentenrechten.

10.18 Om voor een retour binnen de vrijwillige termijn van 60 dagen in aanmerking te komen, moet het product:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn;
  • Niet langer zijn gedragen dan nodig was om het zorgvuldig te passen;
  • Schoon zijn en vrij zijn van vlekken, geuren, haren en andere gebruikssporen;
  • De originele labels en kaartjes bevatten, voor zover van toepassing;
  • Met de oorspronkelijke accessoires worden teruggestuurd;
  • Waar redelijk mogelijk in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd; en
  • Voldoende informatie bevatten om de bestelling te identificeren.

10.19 Bijgeleverde accessoires, zoals een opbergzakje, onderhoudsproduct, verpakking of ander onderdeel, moeten samen met het product worden teruggestuurd.

10.20 Retourzendingen vanuit Nederland zijn ook binnen deze vrijwillige retourtermijn gratis wanneer de officiële retourprocedure en de door Schwartz & von Halen aangegeven verzendmethode worden gebruikt.

10.21 Bij een vrijwillige retour na afloop van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij Schwartz & von Halen uitdrukkelijk anders aangeeft of de wet anders bepaalt.

10.22 Het terugbetaalde bedrag is gelijk aan het daadwerkelijk voor het product betaalde bedrag, rekening houdend met toegepaste kortingen.

10.23 Producten die buiten de toepasselijke retourtermijn worden teruggestuurd of niet aan de retourvoorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of op kosten van de klant worden teruggestuurd, voor zover wettelijk toegestaan.

10.24 De volledige retourinstructies en het toepasselijke retouradres worden via het retourportaal, de retourpagina of onze klantenservice verstrekt.

Retourzendingen mogen niet zonder voorafgaande instructie naar het vestigingsadres of rechtstreeks naar een magazijn worden gestuurd.


11. Omruilen

11.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht en het vrijwillige retourbeleid van 60 dagen kan Schwartz & von Halen klanten de mogelijkheid bieden een product om te ruilen.

11.2 Omruilen is een aanvullende, vrijwillige service en doet geen afbreuk aan:

  • Het wettelijke herroepingsrecht;
  • De wettelijke garantie;
  • De aanvullende fabrieksgarantie; en
  • Andere dwingende consumentenrechten.

11.3 Een verzoek tot omruiling moet binnen 60 dagen na ontvangst van het product worden ingediend via:

11.4 Om voor omruiling in aanmerking te komen, moet het product:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn;
  • Niet langer zijn gedragen dan redelijkerwijs nodig is om de maat en pasvorm te beoordelen;
  • Schoon zijn en vrij zijn van geuren, vlekken, haren en andere gebruikssporen;
  • De oorspronkelijke labels en kaartjes bevatten, voor zover van toepassing;
  • Samen met alle meegeleverde accessoires worden teruggestuurd; en
  • Waar redelijk mogelijk in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.

11.5 Omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste maat, kleur of het gewenste model.

11.6 Het toevoegen van een gewenst vervangend product aan een omruilverzoek houdt niet automatisch in dat dit product is gereserveerd.

11.7 Wanneer het gewenste product niet beschikbaar is, kan Schwartz & von Halen de klant een van de volgende mogelijkheden aanbieden:

  • Een andere beschikbare maat of kleur;
  • Een ander product;
  • Een terugbetaling;
  • Winkeltegoed, wanneer de klant daar uitdrukkelijk voor kiest; of
  • De mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen.

11.8 Wanneer een rechtstreekse omruiling technisch of praktisch niet mogelijk is, kan de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald en kan de klant afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.

11.9 Wanneer het vervangende product duurder is dan het oorspronkelijke product, kan de klant worden gevraagd het prijsverschil te betalen.

11.10 Wanneer het vervangende product goedkoper is, wordt het toepasselijke prijsverschil terugbetaald of, met toestemming van de klant, als winkeltegoed verstrekt.

11.11 Retourzendingen voor een geldige omruiling vanuit Nederland zijn gratis wanneer de klant de officiële retourprocedure en de door Schwartz & von Halen aangeboden retourmethode gebruikt.

11.12 Een omruilverzoek wegens een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product wordt behandeld volgens de artikelen over verkeerde leveringen, wettelijke garantie en fabrieksgarantie.


12. Terugbetalingen

12.1 Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

12.2 Een andere terugbetalingsmethode, zoals winkeltegoed, wordt alleen gebruikt wanneer:

  • De klant daar uitdrukkelijk voor kiest;
  • Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode technisch onmogelijk is; of
  • De wet een andere oplossing toestaat.

12.3 Bij een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht betaalt Schwartz & von Halen het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

12.4 Schwartz & von Halen mag wachten met terugbetalen totdat:

  • Het geretourneerde product is ontvangen; of
  • De klant aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment als eerste plaatsvindt.


12.5 Wanneer de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd wordt herroepen, worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terugbetaald.

12.6 Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij:

  • De wet anders bepaalt;
  • De verzendkosten uitsluitend betrekking hadden op het geretourneerde product; of
  • Schwartz & von Halen uitdrukkelijk anders aangeeft.

12.7 Aanvullende kosten voor een door de klant gekozen duurdere, express- of premiumbezorgmethode worden niet terugbetaald voor zover deze kosten hoger zijn dan de goedkoopste aangeboden standaardbezorging.

12.8 Bij een retour binnen de vrijwillige retourtermijn van 60 dagen, maar na afloop van de wettelijke bedenktijd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

12.9 Het terug te betalen bedrag is gelijk aan het bedrag dat daadwerkelijk voor het geretourneerde product is betaald, rekening houdend met:

  • Toegepaste kortingscodes;
  • Bundelkortingen;
  • Actieprijzen;
  • Gedeeltelijke betalingen;
  • Eerder verleende terugbetalingen; en
  • Andere op de bestelling toegepaste prijsverminderingen.

12.10 Wanneer de klant het product tijdens de wettelijke bedenktijd verder heeft gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken, maat, pasvorm en werking vast te stellen, kan de klant aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

12.11 Een eventuele vermindering van de terugbetaling moet redelijk zijn en overeenkomen met de daadwerkelijk ontstane waardevermindering.

12.12 Bij een retour binnen het vrijwillige retourbeleid mag Schwartz & von Halen een retour weigeren wanneer het product niet aan de vooraf bekendgemaakte retourvoorwaarden voldoet, voor zover hierdoor geen wettelijke consumentenrechten worden beperkt.

12.13 Nadat Schwartz & von Halen de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat deze zichtbaar is op de rekening van de klant.

Deze verwerkingstijd wordt bepaald door de bank, creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener van de klant.

12.14 Bij betalingen via Klarna of een andere aanbieder van uitgestelde betaling kan de terugbetaling of aanpassing van de factuur door de betreffende betaaldienstverlener worden verwerkt.

12.15 De klant blijft verantwoordelijk voor het opvolgen van betaalverzoeken van de betaaldienstverlener totdat de retour of terugbetaling door die betaaldienstverlener is bevestigd.


13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht en het vrijwillige retourbeleid

13.1 Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in de gevallen waarin de wet dit toestaat.

13.2 Voor zover relevant kan het herroepingsrecht onder andere niet van toepassing zijn op:

  • Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
  • Producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd of gepersonaliseerd;
  • Producten waarop initialen, monogrammen, namen of andere persoonlijke kenmerken zijn aangebracht;
  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken; en
  • Andere producten of diensten die volgens dwingend recht van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

13.3 Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.

13.4 Het enkele feit dat een product is afgeprijsd, in de uitverkoop is gekocht of als “final sale” is aangeduid, neemt het wettelijke herroepingsrecht niet weg.

Een uitsluiting geldt alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grond bestaat.

13.5 Voor het vrijwillige retourbeleid van 60 dagen kan Schwartz & von Halen aanvullende voorwaarden of uitzonderingen hanteren, mits deze vóór de aankoop of op de retourpagina duidelijk worden vermeld.

13.6 De volgende producten kunnen na afloop van de wettelijke bedenktijd worden uitgesloten van het vrijwillige retourbeleid:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
  • Producten met gebruikssporen;
  • Beschadigde, bevuilde of gewassen producten;
  • Producten zonder de oorspronkelijke accessoires;
  • Producten waarvan labels of kaartjes onnodig zijn verwijderd;
  • Producten die niet om hygiënische redenen opnieuw kunnen worden verkocht; en
  • Producten die bij aankoop duidelijk van het vrijwillige retourbeleid waren uitgesloten.

13.7 Deze uitzonderingen beperken niet de rechten van de klant wanneer een product:

  • Gebrekkig is;
  • Beschadigd is geleverd;
  • Niet overeenkomt met de bestelling;
  • Niet aan de overeenkomst beantwoordt; of
  • Onder een wettelijke of commerciële garantie valt.


14. Verkeerd, onvolledig of beschadigd geleverde producten

14.1 De klant wordt verzocht de bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren.

14.2 Wanneer een product verkeerd, onvolledig of zichtbaar beschadigd is geleverd, wordt de klant verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met: info@schwartz-vonhalen.com

14.3 Om de melding te kunnen beoordelen, kan Schwartz & von Halen de klant redelijkerwijs vragen om:

  • Het ordernummer;
  • Een omschrijving van het probleem;
  • Foto’s van het product;
  • Foto’s van het verzendlabel;
  • Foto’s van de binnen- en buitenverpakking; en
  • Andere informatie die redelijkerwijs nodig is om de melding te onderzoeken.

14.4 De klant wordt verzocht het product en de verpakking te bewaren totdat Schwartz & von Halen instructies heeft verstrekt.

14.5 Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet niet automatisch afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.

14.6 Bij een gegronde melding zal Schwartz & von Halen, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de klant, een passende kosteloze oplossing aanbieden.

Deze oplossing kan bestaan uit:

  • Het ontbrekende onderdeel nasturen;
  • Het juiste product leveren;
  • Het product repareren;
  • Het product vervangen;
  • Een passende prijsvermindering aanbieden; of
  • De overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden en het toepasselijke bedrag terugbetalen.

14.7 De klant hoeft niet te betalen voor het terugsturen van een verkeerd, onvolledig, beschadigd of gebrekkig geleverd product wanneer Schwartz & von Halen verantwoordelijk is voor het probleem.

14.8 De klant moet de door Schwartz & von Halen verstrekte retourinstructies volgen.

14.9 Kosten van een zonder voorafgaand overleg gekozen, onnodig dure of niet-aangeboden verzendmethode worden niet automatisch vergoed.

14.10 Schade die tijdens het vervoer naar de klant is ontstaan, komt voor rekening en risico van Schwartz & von Halen voor zover het risico nog niet volgens de wet op de klant was overgegaan.


15. Wettelijke garantie en conformiteit

15.1 De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt.

Dit wordt ook wel de wettelijke garantie of het conformiteitsvereiste genoemd.

15.2 Een product moet onder andere:

  • Overeenkomen met de beschrijving op de productpagina;
  • De overeengekomen maat, kleur, uitvoering en hoeveelheid hebben;
  • Geschikt zijn voor het normale gebruik van een dergelijk product;
  • Geschikt zijn voor een bijzonder gebruik dat vóór de aankoop uitdrukkelijk is overeengekomen;
  • De kwaliteit en duurzaamheid bieden die de klant redelijkerwijs mag verwachten; en
  • Worden geleverd met de redelijkerwijs te verwachten onderdelen en accessoires.

15.3 De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vooraf vastgestelde standaardduur.

Hoe lang een product naar behoren moet functioneren, hangt onder andere af van:

  • De aard van het product;
  • De verkoopprijs;
  • De mededelingen van Schwartz & von Halen;
  • Het normale gebruik;
  • De intensiteit van het gebruik;
  • Het gebruikte materiaal;
  • De onderhoudsinstructies; en
  • De levensduur die de klant redelijkerwijs mocht verwachten.

15.4 Schwartz & von Halen blijft als verkoper verantwoordelijk voor de behandeling van een beroep op de wettelijke garantie.

De klant hoeft hiervoor niet rechtstreeks contact op te nemen met een fabrikant, leverancier, reparateur of andere derde.

15.5 Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de klant in beginsel recht op een kosteloze reparatie of vervanging.

15.6 Reparatie of vervanging vindt plaats:

  • Zonder kosten voor de klant;
  • Binnen een redelijke termijn; en
  • Zonder ernstige overlast voor de klant.

15.7 Schwartz & von Halen mag een andere oplossing aanbieden dan de door de klant gekozen oplossing wanneer de gekozen oplossing:

  • Onmogelijk is;
  • Onevenredig hoge kosten veroorzaakt; of
  • Om een andere wettelijk geldige reden niet redelijk kan worden verlangd.

15.8 Wanneer een gebrek zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt in beginsel vermoed dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij:

  • Schwartz & von Halen het tegendeel bewijst; of
  • Dit vermoeden niet verenigbaar is met de aard van het product of de aard van het gebrek.

15.9 Wanneer een gebrek zich later dan één jaar na levering openbaart, kan van de klant worden gevraagd aannemelijk te maken dat het product bij normaal gebruik niet de kwaliteit of levensduur heeft geboden die redelijkerwijs mocht worden verwacht.

15.10 De klant moet een ontdekt gebrek binnen een redelijke termijn melden.

Een melding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

15.11 Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of het gebrek na een oplossing terugkeert, kan de klant overeenkomstig de wet recht hebben op:

  • Een evenredige vermindering van de prijs; of
  • Gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

15.12 Bij een gering gebrek dat ontbinding van de volledige overeenkomst niet rechtvaardigt, kan een passende prijsvermindering of andere redelijke oplossing worden aangeboden.

15.13 Alle noodzakelijke kosten van een gegronde aanspraak op de wettelijke garantie komen voor rekening van Schwartz & von Halen.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

  • Redelijke retourkosten;
  • Onderzoekskosten;
  • Materiaalkosten;
  • Reparatiekosten; en
  • Kosten van vervanging en herlevering.


16. Aanvullende fabrieksgarantie van één jaar

16.1 Naast de wettelijke garantie biedt Schwartz & von Halen een aanvullende fabrieksgarantie van één jaar op fabricage- en materiaalfouten.

16.2 De garantiegever is:

Schwartz & von Halen B.V.
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Nederland

E-mail: info@schwartz-vonhalen.com

16.3 De aanvullende fabrieksgarantie begint op de dag waarop het product aan de klant is geleverd en eindigt één jaar later.

16.4 De fabrieksgarantie geldt voor gebreken die voortvloeien uit:

  • Een fabricagefout;
  • Een materiaalfout;
  • Ondeugdelijke naden of verbindingen;
  • Een constructiefout; of
  • Een ander aantoonbaar productiegebrek bij normaal gebruik.

16.5 Bij een gegronde aanspraak onder de fabrieksgarantie zal Schwartz & von Halen het product, afhankelijk van de omstandigheden:

  • Kosteloos repareren;
  • Kosteloos vervangen door hetzelfde product;
  • Vervangen door een vergelijkbaar product wanneer hetzelfde product niet beschikbaar is; of
  • Wanneer een passende reparatie of vervanging niet mogelijk is, het voor het product betaalde bedrag terugbetalen.

16.6 De fabrieksgarantie dekt niet:

  • Normale slijtage door gebruik;
  • Gebruikssporen die passen bij de leeftijd en het gebruik van het product;
  • Schade door onjuist, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik;
  • Schade door onvoldoende of onjuist onderhoud;
  • Schade door wassen, reinigen of behandelen in strijd met de onderhoudsinstructies;
  • Schade door vuur, hitte, vocht, chemicaliën, scherpe voorwerpen of andere externe oorzaken;
  • Schade door een ongeluk, val, huisdier of derde;
  • Schade door onbevoegde aanpassingen of reparaties;
  • Verlies of diefstal;
  • Een onjuiste maatkeuze of veranderde maatvoorkeur;
  • Natuurlijke kleur-, nerf- en textuurverschillen die kenmerkend zijn voor het gebruikte materiaal; en
  • Gebreken waarvan de klant vóór de aankoop uitdrukkelijk op de hoogte was.

16.7 Een uitsluiting onder de fabrieksgarantie geldt alleen voor zover het betreffende probleem daadwerkelijk door de uitgesloten omstandigheid is veroorzaakt.

16.8 De aanvullende fabrieksgarantie:

  • Vervangt de wettelijke garantie niet;
  • Beperkt de wettelijke garantie niet;
  • Verkort de mogelijke wettelijke levensduur van een product niet; en
  • Doet geen afbreuk aan andere rechten die de klant op grond van de wet heeft.

16.9 Ook na afloop van de fabrieksgarantie van één jaar kan de klant nog rechten hebben op grond van de wettelijke garantie.


17. Garantieprocedure en beoordeling van een gebrek

17.1 Om een beroep te doen op de wettelijke garantie of de aanvullende fabrieksgarantie kan de klant contact opnemen via: info@schwartz-vonhalen.com

17.2 De klant wordt verzocht bij de melding de volgende informatie te verstrekken:

  • Het ordernummer of een ander aankoopbewijs;
  • Een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • De datum waarop het probleem is ontdekt;
  • Informatie over het gebruik en onderhoud van het product; en
  • Duidelijke foto’s of video’s van het gebrek, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

17.3 Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of een papieren kassabon betekent niet automatisch dat een geldige wettelijke garantieaanspraak wordt geweigerd wanneer de aankoop op een andere manier kan worden aangetoond.

17.4 Schwartz & von Halen kan verzoeken het product voor beoordeling terug te sturen.

De klant ontvangt hiervoor passende retourinstructies.

17.5 Bij een gegronde garantieaanspraak zijn de noodzakelijke retour- en onderzoekskosten voor rekening van Schwartz & von Halen.

17.6 De beoordeling kan onder andere betrekking hebben op:

  • De aard van het gebrek;
  • De leeftijd van het product;
  • De gebruiksintensiteit;
  • De onderhoudsgeschiedenis;
  • Zichtbare slijtage;
  • De gebruikte materialen;
  • De te verwachten levensduur; en
  • De vraag of het probleem het gevolg is van een productiegebrek of een externe oorzaak.

17.7 Wanneer nader technisch of deskundig onderzoek nodig is, informeert Schwartz & von Halen de klant hierover.

17.8 Schwartz & von Halen zal een garantieaanspraak binnen een redelijke termijn behandelen en de klant informeren over de voorgestelde oplossing.

17.9 De klant moet Schwartz & von Halen in beginsel eerst een redelijke mogelijkheid geven om het gebrek te beoordelen en op te lossen voordat de klant zelfstandig een reparatie door een derde laat uitvoeren.

17.10 Kosten van een zonder voorafgaand overleg uitgevoerde reparatie door een derde worden niet automatisch vergoed, tenzij:

  • Schwartz & von Halen niet binnen een redelijke termijn een passende oplossing heeft geboden;
  • De reparatie dringend noodzakelijk was;
  • De wet de vergoeding van deze kosten vereist; of
  • Schwartz & von Halen vooraf schriftelijk met de reparatie heeft ingestemd.


18. Onderhoud, gebruik en eigenschappen van natuurlijke materialen

18.1 De klant moet een product gebruiken en onderhouden overeenkomstig:

  • De productomschrijving;
  • Het onderhoudslabel;
  • De bijgeleverde instructies;
  • De informatie op de website; en
  • Andere redelijke aanwijzingen van Schwartz & von Halen.

18.2 Producten van leer, suède, wol, kasjmier, schapenvacht en andere natuurlijke materialen kunnen onderling verschillen.

Mogelijke natuurlijke verschillen zijn onder andere:

  • Kleurverschillen;
  • Verschillen in nerf en textuur;
  • Kleine oppervlaktelijnen;
  • Verschillen in soepelheid of dikte;
  • Kleine verschillen tussen de linker- en rechterhandschoen; en
  • Veranderingen die door normaal dragen en gebruik ontstaan.

18.3 Dergelijke natuurlijke kenmerken zijn niet automatisch een gebrek wanneer zij passen bij de aard en kwaliteit van het gebruikte materiaal.

18.4 Leer en suède kunnen door gebruik na verloop van tijd zachter worden, een patina ontwikkelen of licht van kleur en vorm veranderen.

Deze normale ontwikkeling is niet automatisch een fabricage- of materiaalfout.

18.5 De klant wordt geadviseerd producten:

  • Te beschermen tegen langdurige blootstelling aan vocht;
  • Niet op of direct naast een warmtebron te drogen;
  • Niet met agressieve schoonmaakmiddelen te behandelen;
  • Niet in een wasmachine of droger te plaatsen, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan;
  • Op een droge en goed geventileerde plaats te bewaren; en
  • Alleen met geschikte onderhoudsproducten te behandelen.

18.6 Wanneer een opbergzakje, ledergel of ander onderhoudsproduct wordt meegeleverd, moet dit volgens de bijbehorende instructies worden gebruikt.

18.7 Schade die rechtstreeks wordt veroorzaakt door gebruik of onderhoud in strijd met duidelijke instructies kan buiten de aanvullende fabrieksgarantie vallen.

Dit beperkt de wettelijke rechten alleen voor zover het gebrek daadwerkelijk door dat onjuiste gebruik of onderhoud is veroorzaakt.


19. Kortingen, kortingscodes en promoties

19.1 Schwartz & von Halen kan van tijd tot tijd kortingen, kortingscodes, tijdelijke acties, bundelaanbiedingen en andere promoties aanbieden.

19.2 Aan een promotie kunnen aanvullende actievoorwaarden worden verbonden.

Deze voorwaarden kunnen onder andere betrekking hebben op:

  • De geldigheidsperiode;
  • De deelnemende producten;
  • Een minimale bestelwaarde;
  • Een maximale korting;
  • Een maximumaantal deelnemende producten;
  • De toepasselijke landen of markten;
  • Uitsluiting van bepaalde collecties; en
  • De mogelijkheid om aanbiedingen te combineren.

19.3 Tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven:

  • Kan per bestelling slechts één kortingscode worden gebruikt;
  • Kunnen kortingscodes niet met andere kortingscodes worden gecombineerd;
  • Kunnen kortingscodes niet worden ingewisseld voor geld;
  • Kunnen kortingscodes niet achteraf worden toegepast; en
  • Zijn kortingscodes alleen geldig binnen de vermelde actieperiode.

19.4 Een kortingscode moet vóór het definitief plaatsen van de bestelling correct worden ingevoerd.

19.5 Wanneer de code niet wordt geaccepteerd, moet de klant dit vóór het plaatsen van de bestelling controleren of contact opnemen met de klantenservice.

19.6 Schwartz & von Halen mag een promotie weigeren of intrekken wanneer sprake is van:

  • Fraude;
  • Misbruik;
  • Manipulatie van de website;
  • Ongeautoriseerde verspreiding van een persoonlijke code;
  • Een kennelijke technische fout; of
  • Een andere duidelijke schending van de actievoorwaarden.

19.7 Bij een retour wordt uitsluitend het bedrag terugbetaald dat daadwerkelijk voor het geretourneerde product is betaald.

19.8 Wanneer door een gedeeltelijke retour niet langer aan de voorwaarden van een bundel-, combinatie- of drempelkorting wordt voldaan, mag de korting opnieuw worden berekend voor zover:

  • Dit vóór de aankoop duidelijk was vermeld;
  • De herberekening redelijk en evenredig is; en
  • Hierdoor geen dwingende consumentenrechten worden beperkt.

19.9 Schwartz & von Halen mag een promotie wijzigen of beëindigen voor toekomstige bestellingen.

Een wijziging heeft geen gevolgen voor reeds rechtsgeldig aanvaarde bestellingen, tenzij dit wettelijk noodzakelijk is.


20. Gratis geschenken en promotionele producten

20.1 Schwartz & von Halen kan bij bepaalde bestellingen een gratis geschenk, sample, onderhoudsproduct, opbergzakje of ander promotioneel product aanbieden.

20.2 Een gratis geschenk kan afhankelijk zijn van:

  • Een minimale bestelwaarde;
  • De aankoop van een bepaald product;
  • Het gebruik van een actiecode;
  • Beschikbaarheid zolang de voorraad strekt; of
  • Andere vooraf bekendgemaakte actievoorwaarden.

20.3 Gratis geschenken zijn niet inwisselbaar voor geld, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

20.4 Wanneer een gratis geschenk niet meer beschikbaar is, kan Schwartz & von Halen:

  • Een vergelijkbaar geschenk aanbieden;
  • Het geschenk uit de bestelling verwijderen; of
  • De klant vóór verzending informeren over een andere passende oplossing.

20.5 Wanneer de klant de volledige kwalificerende bestelling retourneert, moet ook het gratis geschenk worden teruggestuurd wanneer dit deel uitmaakte van de aanbieding.

20.6 Wanneer de klant door een gedeeltelijke retour niet langer aan de vooraf bekendgemaakte voorwaarden van de geschenkactie voldoet, kan Schwartz & von Halen de klant vragen:

  • Het gratis geschenk eveneens terug te sturen; of
  • Voor zover wettelijk toegestaan, de vooraf duidelijk vermelde waarde van het behouden geschenk te vergoeden.

20.7 Een eventuele verrekening van de waarde van een niet-geretourneerd geschenk vindt alleen plaats wanneer dit:

  • Voor de aankoop duidelijk was vermeld;
  • Redelijk en evenredig is; en
  • Volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

20.8 Wettelijke rechten met betrekking tot een beschadigd, onveilig of gebrekkig promotioneel product blijven van toepassing.


21. Cadeaubonnen en winkeltegoed

21.1 Voor zover Schwartz & von Halen cadeaubonnen of winkeltegoed aanbiedt, gelden daarnaast de voorwaarden die bij uitgifte worden verstrekt.

21.2 Een cadeaubon of winkeltegoed:

  • Kan worden gebruikt voor daarvoor in aanmerking komende aankopen via de webwinkel;
  • Kan niet worden gebruikt na het verstrijken van een rechtsgeldig vastgestelde geldigheidsduur;
  • Kan niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij de wet anders bepaalt; en
  • Kan niet worden gebruikt voor de aankoop van andere cadeaubonnen wanneer dit tijdens het afrekenen wordt uitgesloten.

21.3 De geldigheidsduur wordt bij uitgifte duidelijk vermeld en is nooit korter dan de wettelijke minimumtermijn.

21.4 De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de code van een cadeaubon of winkeltegoed.

21.5 Schwartz & von Halen is niet verantwoordelijk voor het gebruik van een code door een onbevoegde derde wanneer dit gebruik het gevolg is van verlies, openbaarmaking of onzorgvuldig handelen van de klant, tenzij Schwartz & von Halen daarvoor verantwoordelijk is.

21.6 Een terugbetaling waarop de klant wettelijk recht heeft, wordt niet zonder toestemming van de klant uitsluitend in de vorm van een cadeaubon of winkeltegoed verstrekt.

21.7 Wanneer de klant zelf voor winkeltegoed kiest, worden het bedrag, de geldigheidsduur en de gebruiksvoorwaarden vóór acceptatie duidelijk vermeld.


22. Intellectuele eigendomsrechten

22.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op of in verband met de website en de daarop aangeboden inhoud behoren toe aan Schwartz & von Halen of haar licentiegevers.

Dit omvat onder andere rechten op:

  • De naam Schwartz & von Halen;
  • Merken en logo’s;
  • Productnamen;
  • Productontwerpen;
  • Foto’s en video’s;
  • Teksten en productomschrijvingen;
  • Grafische ontwerpen;
  • Illustraties;
  • Software en broncode;
  • De indeling en vormgeving van de website; en
  • Andere auteursrechtelijk, merkenrechtelijk of anderszins beschermde materialen.

22.2 De klant mag de website en de inhoud uitsluitend gebruiken voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden.

22.3 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om inhoud van de website:

  • Te kopiëren;
  • Te reproduceren;
  • Te wijzigen;
  • Te verspreiden;
  • Commercieel te gebruiken;
  • Openbaar te maken;
  • Op een andere website te plaatsen;
  • Te gebruiken voor de verkoop van namaakproducten; of
  • Te gebruiken op een wijze die verwarring over een commerciële relatie kan veroorzaken.

22.4 Niets op de website verleent de klant een licentie of eigendomsrecht, behalve het beperkte recht om de website voor persoonlijke aankoopdoeleinden te gebruiken.

22.5 Het gebruik van handelsmerken, productfoto’s of ander beschermd materiaal voor commerciële verkoop, advertenties, marktplaatsvermeldingen of sociale media is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming.

22.6 Een vermeende inbreuk op intellectuele eigendomsrechten kan worden gemeld via: info@schwartz-vonhalen.com


23. Reviews, foto’s en andere gebruikersinhoud

23.1 Klanten kunnen, wanneer deze functie beschikbaar is, reviews, beoordelingen, foto’s, video’s, vragen of andere inhoud indienen.

23.2 De klant verklaart dat ingediende inhoud:

  • Gebaseerd is op een oprechte ervaring;
  • Niet bewust onjuist of misleidend is;
  • Geen rechten van derden schendt;
  • Geen vertrouwelijke informatie bevat;
  • Geen persoonlijke gegevens van anderen zonder toestemming bevat;
  • Niet discriminerend, bedreigend, beledigend of onrechtmatig is;
  • Geen schadelijke software of code bevat; en
  • Niet uitsluitend is bedoeld als ongeoorloofde reclame of spam.

23.3 Door inhoud specifiek voor publicatie op de website in te dienen, verleent de klant Schwartz & von Halen een niet-exclusief, kosteloos en wereldwijd gebruiksrecht voor zover dit nodig is om de inhoud:

  • Op de website te publiceren;
  • Technisch te verwerken;
  • In formaat aan te passen;
  • Te vertalen;
  • Te modereren; en
  • In verband met het betreffende product of de dienstverlening te tonen.

23.4 Voor gebruik van klantfoto’s of andere persoonlijke inhoud in afzonderlijke advertenties, nieuwsbrieven of commerciële campagnes kan aanvullende toestemming worden gevraagd.

23.5 Schwartz & von Halen mag inhoud weigeren of verwijderen wanneer deze:

  • In strijd is met deze Algemene Voorwaarden;
  • Onrechtmatig is;
  • Geen betrekking heeft op het product of de dienstverlening;
  • Persoonlijke gegevens bevat die niet openbaar behoren te worden gemaakt;
  • Spam of frauduleuze inhoud bevat; of
  • Op andere redelijke gronden niet geschikt is voor publicatie.

23.6 Reviews kunnen worden verzameld en beheerd met behulp van een externe reviewdienst.

Op de verwerking door deze dienst kunnen aanvullende voorwaarden en privacyverklaringen van toepassing zijn.

23.7 Wanneer een klant een voordeel, korting of gratis product ontvangt in verband met een review, kan dit bij de review worden vermeld wanneer de wet of transparantie dit vereist.


24. Privacy, persoonsgegevens en cookies

24.1 Schwartz & von Halen verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming.

24.2 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het Privacybeleid dat op de website beschikbaar is.

24.3 Persoonsgegevens kunnen onder andere worden verwerkt voor:

  • Het verwerken en leveren van bestellingen;
  • Het afhandelen van betalingen;
  • Het uitvoeren van retouren en terugbetalingen;
  • Het beantwoorden van vragen;
  • Het behandelen van klachten en garantieaanspraken;
  • Het beheren van klantaccounts;
  • Het voorkomen en onderzoeken van fraude;
  • Het verbeteren van de website en dienstverlening;
  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen; en
  • Marketing, voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

24.4 Schwartz & von Halen kan persoonsgegevens delen met dienstverleners die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals:

  • Hosting- en e-commerceplatforms;
  • Betaaldienstverleners;
  • Magazijnen en fulfilmentpartners;
  • Vervoerders;
  • Klantenservicesoftware;
  • Reviewdiensten;
  • Fraudepreventiediensten;
  • IT- en beveiligingsdienstverleners; en
  • Professionele adviseurs.

24.5 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.

24.6 De klant kan, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving, onder andere recht hebben op:

  • Inzage in persoonsgegevens;
  • Correctie van onjuiste persoonsgegevens;
  • Verwijdering van persoonsgegevens;
  • Beperking van de verwerking;
  • Bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
  • Overdraagbaarheid van gegevens; en
  • Intrekking van toestemming.

24.7 De klant kan privacyverzoeken indienen via: info@schwartz-vonhalen.com

24.8 Schwartz & von Halen kan redelijke stappen ondernemen om de identiteit van de verzoeker te controleren voordat een privacyverzoek wordt uitgevoerd.

24.9 De website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor:

  • De noodzakelijke werking van de webwinkel;
  • Het onthouden van voorkeuren;
  • Beveiliging en fraudepreventie;
  • Analyse van het websitegebruik;
  • Personalisatie; en
  • Advertentiedoeleinden, wanneer daarvoor toestemming is vereist en verkregen.

24.10 Niet-noodzakelijke cookies worden alleen geplaatst wanneer daarvoor volgens de toepasselijke wetgeving toestemming is verkregen.

24.11 De klant kan cookievoorkeuren beheren via de beschikbare cookie-instellingen op de website.

24.12 Het Privacybeleid en Cookiebeleid vullen deze Algemene Voorwaarden aan en bevatten uitgebreidere informatie over de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies.


25. Gebruik van de website en verboden handelingen

25.1 De website van Schwartz & von Halen mag uitsluitend worden gebruikt voor rechtmatige persoonlijke doeleinden en voor het bekijken, selecteren en bestellen van producten.

25.2 De klant en iedere andere gebruiker van de website mogen de website niet gebruiken op een manier die:

  • In strijd is met de toepasselijke wet- of regelgeving;
  • Inbreuk maakt op de rechten van Schwartz & von Halen of derden;
  • De werking, beveiliging of beschikbaarheid van de website kan verstoren;
  • Fraude, identiteitsmisbruik of onbevoegde betalingen mogelijk maakt;
  • Andere klanten of gebruikers kan benadelen;
  • Onjuiste, misleidende of frauduleuze informatie bevat; of
  • Schadelijke software, virussen of andere kwaadaardige code verspreidt.

25.3 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Schwartz & von Halen is het niet toegestaan om:

  • Geautomatiseerde systemen, robots, scripts, crawlers of scrapers te gebruiken om gegevens van de website te verzamelen;
  • De website of onderdelen daarvan systematisch te kopiëren of opnieuw te publiceren;
  • Technische beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
  • De broncode van de website te achterhalen, te decompileren of te wijzigen;
  • Productinformatie, afbeeldingen of prijzen voor ongeautoriseerde commerciële doeleinden te gebruiken;
  • Valse accounts of meerdere accounts voor misbruik van acties aan te maken;
  • Kortingscodes, promoties of retourprocedures op frauduleuze wijze te gebruiken; of
  • Zich voor te doen als een andere persoon, onderneming of vertegenwoordiger van Schwartz & von Halen.

25.4 Schwartz & von Halen mag redelijke maatregelen nemen wanneer sprake is van misbruik, fraude, een beveiligingsrisico of een schending van deze Algemene Voorwaarden.

Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit:

  • Het tijdelijk beperken van toegang tot de website;
  • Het blokkeren of beëindigen van een klantaccount;
  • Het weigeren of annuleren van een bestelling;
  • Het ongeldig verklaren van een frauduleus gebruikte kortingscode;
  • Het uitvoeren van aanvullende identiteits- of betalingscontroles; en
  • Het melden van vermoedelijk strafbaar handelen aan de bevoegde autoriteiten.

25.5 Een maatregel wordt alleen toegepast voor zover deze redelijk, noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.

25.6 Het blokkeren van een account of het beperken van toegang tot de website doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die betrekking hebben op reeds geplaatste bestellingen.


26. Beschikbaarheid van de website en diensten van derden

26.1 Schwartz & von Halen streeft ernaar de website veilig, correct en toegankelijk te houden.

26.2 Schwartz & von Halen kan niet garanderen dat de website op ieder moment volledig ononderbroken, foutloos of zonder vertraging beschikbaar is.

26.3 De beschikbaarheid van de website kan tijdelijk worden beperkt door onder andere:

  • Onderhoudswerkzaamheden;
  • Technische storingen;
  • Software- of beveiligingsupdates;
  • Storingen bij hosting- of internetproviders;
  • Problemen bij betaal- of logistieke dienstverleners;
  • Cyberaanvallen of beveiligingsincidenten; of
  • Andere omstandigheden die redelijkerwijs niet onmiddellijk kunnen worden opgelost.

26.4 Schwartz & von Halen mag de website of bepaalde functies tijdelijk buiten gebruik stellen wanneer dit noodzakelijk is voor onderhoud, beveiliging, fraudepreventie of naleving van wettelijke verplichtingen.

26.5 Een tijdelijke storing van de website heeft geen invloed op reeds bestaande wettelijke rechten en verplichtingen uit een aanvaarde bestelling.

26.6 De website kan koppelingen bevatten naar websites, betaaloplossingen, sociale media, vervoerders of andere diensten van derden.

26.7 Diensten van derden kunnen onderworpen zijn aan eigen voorwaarden en privacyverklaringen.

26.8 Schwartz & von Halen heeft niet altijd controle over de inhoud, beschikbaarheid of beveiliging van externe websites en diensten.

26.9 Een koppeling naar een externe dienst betekent niet automatisch dat Schwartz & von Halen alle inhoud, verklaringen of diensten van die derde goedkeurt.

26.10 Niets in dit artikel beperkt de verantwoordelijkheid van Schwartz & von Halen voor derden die zij inschakelt bij de uitvoering van een overeenkomst, voor zover Schwartz & von Halen daarvoor volgens de wet verantwoordelijk blijft.


27. Aansprakelijkheid

27.1 Schwartz & von Halen is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving of uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

27.2 Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

Dit geldt onder andere voor aansprakelijkheid die verband houdt met:

  • Opzet of bewuste roekeloosheid van Schwartz & von Halen;
  • Overlijden of lichamelijk letsel waarvoor Schwartz & von Halen wettelijk aansprakelijk is;
  • Een gebrekkig of niet-conform product;
  • Een schending van dwingende consumentenrechten;
  • Productaansprakelijkheid; of
  • Andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten.

27.3 Schwartz & von Halen is niet verantwoordelijk voor schade voor zover deze rechtstreeks is veroorzaakt door:

  • Onjuist, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van het product;
  • Gebruik in strijd met duidelijke gebruiks- of onderhoudsinstructies;
  • Een reparatie, aanpassing of behandeling door een onbevoegde derde;
  • Normale slijtage;
  • Een externe gebeurtenis waarvoor Schwartz & von Halen niet verantwoordelijk is;
  • Onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt; of
  • Het niet tijdig nemen van redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.

27.4 Een uitsluiting uit artikel 27.3 geldt alleen voor zover er een voldoende verband bestaat tussen de betreffende omstandigheid en de ontstane schade.

27.5 De klant wordt geacht redelijke maatregelen te nemen om verdere schade na ontdekking van een probleem te voorkomen.

Dit kan onder andere betekenen dat de klant:

  • Het gebruik van een mogelijk gebrekkig product tijdelijk staakt;
  • Schwartz & von Halen zo spoedig mogelijk informeert;
  • Duidelijke instructies voor retour, onderzoek of reparatie opvolgt; en
  • Het product zorgvuldig bewaart totdat een oplossing is afgesproken.

27.6 Productinformatie en afbeeldingen worden met zorg samengesteld.

Kennelijke schrijf-, type-, vertaal-, beeld- of technische fouten kunnen worden gecorrigeerd.

27.7 Schwartz & von Halen kan zich niet beroepen op een kennelijke fout wanneer de klant redelijkerwijs op de verstrekte informatie mocht vertrouwen en dwingend consumentenrecht zich tegen correctie verzet.

27.8 Iedere beperking van aansprakelijkheid in deze Algemene Voorwaarden geldt uitsluitend voor zover deze redelijk en wettelijk toegestaan is.


28. Overmacht

28.1 Schwartz & von Halen is niet verantwoordelijk voor een vertraging of tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid die buiten haar redelijke controle ligt en die redelijkerwijs niet kon worden voorkomen of opgelost.

Dergelijke omstandigheden kunnen onder andere bestaan uit:

  • Natuurrampen en extreme weersomstandigheden;
  • Brand, overstroming of andere ernstige calamiteiten;
  • Oorlog, terrorisme, onrust of internationale conflicten;
  • Epidemieën, pandemieën of overheidsmaatregelen;
  • Stakingen of ernstige arbeidsconflicten;
  • Uitval van energie-, internet- of telecommunicatienetwerken;
  • Grootschalige cyberaanvallen ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen;
  • Douanevertragingen, grenssluitingen of handelsbeperkingen;
  • Ernstige verstoringen bij vervoerders, leveranciers of fulfilmentpartners; en
  • Nieuwe wettelijke verboden of bindende overheidsbesluiten.

28.2 Een omstandigheid geldt alleen als overmacht voor zover deze de uitvoering van de betreffende verplichting daadwerkelijk verhindert of aanzienlijk vertraagt.

28.3 Schwartz & von Halen informeert de klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk over een relevante vertraging en de verwachte gevolgen voor de bestelling.

28.4 Tijdens een periode van overmacht kunnen de getroffen verplichtingen tijdelijk worden opgeschort.

28.5 Schwartz & von Halen zal redelijke inspanningen leveren om:

  • De gevolgen van de overmacht te beperken;
  • Een alternatieve oplossing te vinden;
  • De bestelling alsnog binnen een redelijke termijn uit te voeren; en
  • De klant op de hoogte te houden van belangrijke ontwikkelingen.

28.6 Een beroep op overmacht beperkt niet de dwingende rechten van de consument bij niet-levering of ernstige vertraging.

28.7 Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt of de vertraging onredelijk lang duurt, kan de klant overeenkomstig de toepasselijke wetgeving:

  • Een redelijke aanvullende leveringstermijn geven;
  • De overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden; en
  • Terugbetaling ontvangen voor producten die niet zijn geleverd.

28.8 Wanneer een bestelling wegens overmacht rechtsgeldig wordt geannuleerd, betaalt Schwartz & von Halen de ontvangen bedragen voor het geannuleerde gedeelte terug via de oorspronkelijke betaalmethode.


29. Klachtenprocedure

29.1 Wanneer de klant een vraag, probleem of klacht heeft, kan contact worden opgenomen met onze klantenservice via: info@schwartz-vonhalen.com

Chat:
Live chat met onze medewerkers via de website

29.2 Om een klacht zo goed mogelijk te kunnen behandelen, wordt de klant verzocht de volgende informatie te verstrekken:

  • De volledige naam van de klant;
  • Het ordernummer;
  • Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht;
  • De gewenste oplossing;
  • Relevante correspondentie; en
  • Foto’s, video’s of andere bewijsstukken wanneer deze nodig zijn voor de beoordeling.

29.3 Schwartz & von Halen bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk.

29.4 Een klacht wordt zorgvuldig en binnen een redelijke termijn onderzocht en beantwoord.

29.5 Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klant hierover geïnformeerd.

Hierbij kan, indien mogelijk, een indicatie van de verdere behandeltermijn worden gegeven.

29.6 Schwartz & von Halen kan de klant verzoeken aanvullende informatie te verstrekken of een product voor onderzoek terug te sturen wanneer dit redelijkerwijs nodig is.

29.7 Bij een gegronde klacht biedt Schwartz & von Halen een passende oplossing overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

Een oplossing kan afhankelijk van de omstandigheden bestaan uit:

  • Aanvullende uitleg of ondersteuning;
  • Correctie van een fout;
  • Herlevering van een ontbrekend onderdeel;
  • Reparatie;
  • Vervanging;
  • Een passende prijsvermindering;
  • Terugbetaling; of
  • Een andere redelijke en wettelijk toegestane oplossing.

29.8 Het indienen van een klacht beperkt niet de wettelijke rechten van de klant en schort een wettelijke verval- of verjaringstermijn alleen op wanneer dit uit de wet voortvloeit.

29.9 Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.


30. Toepasselijk recht en geschillen

30.1 Op deze Algemene Voorwaarden, het gebruik van de Nederlandse webwinkel en iedere overeenkomst tussen de klant en Schwartz & von Halen is Nederlands recht van toepassing.

30.2 De keuze voor Nederlands recht ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

30.3 Schwartz & von Halen en de klant zullen zich eerst redelijkerwijs inspannen om een klacht of geschil in onderling overleg op te lossen.

30.4 Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

30.5 Een consument is niet verplicht een geschil uitsluitend voor te leggen aan een rechter in Amsterdam wanneer een andere rechter volgens dwingend recht bevoegd is.

30.6 Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt het recht van een consument om gebruik te maken van wettelijke rechtsmiddelen of een bevoegde toezichthouder of instantie om informatie te vragen.


31. Wijzigingen en slotbepalingen

31.1 Schwartz & von Halen mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld als gevolg van:

  • Wijzigingen in wet- of regelgeving;
  • Wijzigingen in de bedrijfsvoering;
  • Nieuwe betaal-, verzend- of retourmethoden;
  • Technische veranderingen aan de website;
  • Nieuwe producten of diensten; of
  • Correctie of verduidelijking van bestaande bepalingen.

31.2 Op een bestelling is in beginsel de versie van toepassing die beschikbaar was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

31.3 Een wijziging wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op een reeds gesloten overeenkomst, tenzij:

  • De wijziging wettelijk verplicht is;
  • De wijziging uitsluitend in het voordeel van de klant is; of
  • De klant uitdrukkelijk met de wijziging instemt.

31.4 Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

31.5 De ongeldige of onafdwingbare bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen of uitgelegd op een wijze die:

  • Wettelijk geldig is;
  • De oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert; en
  • De wettelijke rechten van de consument niet beperkt.

31.6 Wanneer Schwartz & von Halen een recht niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet dat zij afstand doet van dat recht.

31.7 Een afstand van een recht is alleen geldig wanneer deze duidelijk en schriftelijk is bevestigd.

31.8 Schwartz & von Halen mag haar rechten en verplichtingen uit een overeenkomst overdragen in verband met een fusie, reorganisatie, verkoop of overdracht van de onderneming, mits:

  • De wettelijke rechten van de klant niet worden verminderd;
  • De uitvoering van de overeenkomst niet nadelig wordt beïnvloed; en
  • De overdracht wettelijk is toegestaan.

31.9 De titels en koppen in deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend opgenomen voor de leesbaarheid en hebben geen zelfstandige juridische betekenis.

31.10 Wanneer een productspecifieke voorwaarde, promotievoorwaarde of uitdrukkelijke afspraak afwijkt van deze Algemene Voorwaarden, heeft de meer specifieke bepaling voorrang voor het onderwerp waarop deze betrekking heeft.

31.11 Dwingend Nederlands en Europees consumentenrecht heeft altijd voorrang op een strijdige bepaling uit deze Algemene Voorwaarden.

31.12 Deze Nederlandse versie is opgesteld voor de Nederlandse markt.

Wanneer een vertaling afwijkt van de Nederlandse tekst, wordt de Nederlandse versie gebruikt voor zover dit wettelijk is toegestaan en de klant vóór de aankoop voldoende duidelijk over de toepasselijke versie is geïnformeerd.


32. Contact, elektronische herroeping en modelformulier

Contactgegevens
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, een bestelling, retour, klacht of garantieaanspraak kan de klant contact opnemen met:

Schwartz & von Halen B.V.
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Nederland

KvK-nummer: 77403398
BTW-identificatienummer: NL860997406B01

E-mailadres: info@schwartz-vonhalen.com

Chat: Live chat met onze medewerkers via de website

Het bovenstaande adres is niet automatisch het adres waar producten naartoe moeten worden geretourneerd.

De klant moet voor een retourzending de retourinstructies en het retouradres gebruiken die via het retourportaal, de website of de klantenservice worden verstrekt.

Elektronische herroepingsfunctie
32.1 Naast het modelformulier en de andere in deze Algemene Voorwaarden genoemde contactmogelijkheden biedt Schwartz & von Halen op de website een duidelijk vindbare elektronische functie waarmee een consument een online overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd kan herroepen.

32.2 De elektronische herroepingsfunctie:

  • Is gedurende de toepasselijke wettelijke bedenktijd beschikbaar;
  • Is duidelijk zichtbaar en eenvoudig toegankelijk;
  • Kan worden gebruikt zonder dat de consument verplicht een nieuw account moet aanmaken;
  • Vraagt uitsluitend om gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de overeenkomst te identificeren; en
  • Biedt de mogelijkheid om de herroeping duidelijk en definitief te bevestigen.

32.3 Nadat de consument de overeenkomst via de elektronische herroepingsfunctie heeft herroepen, stuurt Schwartz & von Halen zonder onnodige vertraging een elektronische ontvangstbevestiging die de consument kan bewaren.

32.4 De bevestiging vermeldt welke overeenkomst of bestelling is herroepen en op welke datum en welk tijdstip de herroeping is ontvangen.