Politique de confidentialité

Schwartz & von Halen accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données.

La présente Politique de confidentialité s’applique aux visiteurs de notre site internet, à nos clients, aux titulaires d’un compte client, aux personnes inscrites à notre newsletter ainsi qu’aux personnes qui contactent notre service client.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Société : Schwartz & von Halen B.V.
Adresse du siège social :
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Pays-Bas

Forme juridique : Société de droit néerlandais
Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce néerlandaise : 77403398
Numéro de TVA intracommunautaire : NL860997406B01
E-mail : info@schwartz-vonhalen.com

L’adresse ci-dessus est notre siège social. Elle ne constitue pas une adresse de retour, un point de retrait, un magasin ou un lieu ouvert au public.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services.

Données d’identification et coordonnées

• Nom et prénom ;
• Adresse de facturation ;
• Adresse de livraison ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone, lorsqu’il est fourni ; et
• Pays, langue et marché sélectionnés.
  
  

Données relatives aux commandes et aux transactions

• Produits commandés ;
• Numéro de commande ;
• Montant de la commande ;
• Devise utilisée ;
• Codes promotionnels ou réductions appliqués ;
• Mode de paiement sélectionné ;
• Statut du paiement ;
• Informations relatives à l’expédition et à la livraison ;
• Informations relatives aux retours, échanges et remboursements ; et
• Historique des commandes.
  
  

Données de paiement

Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés.

Schwartz & von Halen ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

Nous pouvons néanmoins recevoir et conserver certaines informations limitées relatives au paiement, telles que :

• Le mode de paiement utilisé ;
• Le statut de la transaction ;
• Un identifiant de transaction ;
• Les quatre derniers chiffres d’une carte, lorsque ceux-ci nous sont communiqués ; et
• Les informations nécessaires à la prévention de la fraude, au traitement d’un remboursement ou à la résolution d’un litige de paiement.
  
  

Données relatives au compte client

• Identifiants du compte ;
• Mot de passe sous forme chiffrée ou sécurisée ;
• Adresses enregistrées ;
• Historique des commandes ;
• Préférences du compte ; et
• Liste de souhaits ou produits enregistrés, lorsque cette fonctionnalité est disponible.
  
  

Données relatives au service client

• Messages envoyés par e-mail ou par chat ;
• Historique des échanges avec notre service client ;
• Motif de la demande ;
• Informations relatives à une réclamation, un retour, un échange ou une garantie ;
• Photographies ou documents que vous nous transmettez ; et
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer.
  
  

Données relatives aux avis clients

• Nom ou pseudonyme affiché ;
• Note attribuée au produit ;
• Texte de l’avis ;
• Photographies ou vidéos jointes à l’avis ;
• Informations permettant de vérifier l’achat ; et
• Date de publication de l’avis.
  
  

Données techniques et données d’utilisation

• Adresse IP ;
• Type et version du navigateur ;
• Type d’appareil ;
• Système d’exploitation ;
• Identifiants techniques ou identifiants de cookies ;
• Pages consultées ;
• Produits consultés ou ajoutés au panier ;
• Date et heure des visites ;
• Durée approximative de la visite ;
• Liens et boutons utilisés ;
• Site internet ou publicité ayant conduit à notre site ;
• Données relatives aux interactions avec nos communications ; et
• Informations approximatives relatives à votre localisation.

Données relatives aux communications marketing

• Inscription à la newsletter ;
• Préférences marketing ;
• Date et méthode du consentement ;
• Ouverture de certains e-mails, lorsque cela est autorisé ;
• Clics sur les liens contenus dans nos communications ; et
• Date d’une demande de désinscription ou d’opposition.

3. Comment nous collectons vos données

Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières.

Données que vous nous fournissez directement

Nous collectons les informations que vous nous communiquez notamment lorsque vous :

• Passez une commande ;
• Créez ou gérez un compte client ;
• Vous inscrivez à notre newsletter ;
• Utilisez notre formulaire de contact ;
• Contactez notre service client par e-mail ou par chat ;
• Enregistrez un retour ou un échange ;
• Demandez un remboursement ;
• Soumettez une réclamation ou une demande de garantie ;
• Laissez un avis sur un produit ; ou
• Participez à une offre, une enquête ou une promotion.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques et données d’utilisation peuvent être collectées automatiquement au moyen de cookies, pixels, balises et technologies similaires.

Lorsque la loi l’exige, les traceurs non essentiels ne sont utilisés qu’après avoir obtenu votre consentement.

Données reçues de tiers

Nous pouvons recevoir certaines informations de la part de tiers qui participent à la fourniture de nos services, notamment :

• Prestataires de paiement ;
• Prestataires de prévention de la fraude ;
• Plateformes de commerce électronique ;
• Entrepôts et prestataires logistiques ;
• Transporteurs et services postaux ;
• Plateformes de gestion des retours ;
• Plateformes d’avis clients ;
• Prestataires de service client ;
• Prestataires d’analyse et de mesure d’audience ; et
• Plateformes publicitaires, lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque le traitement est autrement autorisé.

4. Finalités et bases légales du traitement

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsqu’une base légale valable nous y autorise.

Selon le traitement concerné, nous nous appuyons sur :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
• Le respect d’une obligation légale ;
• Notre intérêt légitime, lorsque vos droits et libertés ne prévalent pas sur cet intérêt ; ou
• Votre consentement.
  
  

Traitement et exécution des commandes

Nous utilisons vos données afin de :

• Enregistrer et confirmer votre commande ;
• Traiter votre paiement ;
• Préparer et expédier votre commande ;
• Vous transmettre les informations relatives à la livraison ;
• Assurer le suivi de votre colis ;
• Gérer les retours, échanges et remboursements ; et
• Répondre aux questions directement liées à votre achat.

Base légale : exécution du contrat conclu avec vous ou mise en œuvre de mesures précontractuelles à votre demande.

Gestion du compte client

Nous utilisons vos données afin de créer, sécuriser et gérer votre compte, enregistrer vos préférences et vous permettre de consulter votre historique de commandes.

Base légale : exécution du contrat et, pour certaines fonctionnalités facultatives, notre intérêt légitime à faciliter votre expérience d’achat.

Service client

Nous utilisons vos données afin de :

• Répondre à vos questions ;
• Vous conseiller sur nos produits ;
• Traiter une réclamation ;
• Gérer une demande relative à une livraison, un retour ou un remboursement ;
• Examiner une demande de garantie ; et
• Conserver un historique raisonnable de nos échanges.

Base légale : exécution du contrat, respect de nos obligations légales et intérêt légitime à fournir un service client efficace et à défendre nos droits.

Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons utiliser certaines données afin de :

• Vérifier l’authenticité d’une transaction ;
• Détecter des commandes inhabituelles ou frauduleuses ;
• Prévenir les paiements non autorisés ;
• Protéger nos clients, notre site et nos systèmes ;
• Prévenir les abus, attaques et incidents de sécurité ; et
• Établir, exercer ou défendre nos droits.

Base légale : notre intérêt légitime à prévenir la fraude, protéger nos services et sécuriser les transactions, ainsi que le respect de certaines obligations légales.

Respect de nos obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines données afin de respecter nos obligations :

• Comptables ;
• Fiscales ;
• Administratives ;
• Douanières ;
• Réglementaires ;
• Relatives à la protection des consommateurs ; et
• Relatives aux demandes valables des autorités publiques.

Base légale : respect d’une obligation légale.

Amélioration de notre site et de nos services

Nous pouvons utiliser des données agrégées, statistiques ou pseudonymisées afin de :

• Comprendre comment notre site est utilisé ;
• Identifier les erreurs et problèmes techniques ;
• Améliorer la navigation et le processus de paiement ;
• Développer nos produits et services ;
• Mesurer les performances de notre site ; et
• Évaluer la satisfaction de nos clients.

Base légale : notre intérêt légitime à améliorer notre activité et nos services ou, lorsque la loi l’exige pour l’utilisation de traceurs, votre consentement.

Communications marketing

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou donnez votre accord, nous pouvons vous envoyer :

• Des actualités relatives à nos produits ;
• Des offres promotionnelles ;
• Des informations sur les nouvelles collections ;
• Des rappels relatifs aux produits consultés ou au panier, lorsque cela est autorisé ; et
• D’autres communications commerciales pertinentes.

Base légale : votre consentement lorsque celui-ci est requis ou, dans les cas autorisés par la loi, notre intérêt légitime à présenter à nos clients des produits similaires à ceux qu’ils ont déjà achetés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail ou en nous contactant à info@schwartz-vonhalen.com.

Publicité personnalisée et mesure publicitaire

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires afin de :

• Mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
• Comprendre si une publicité a conduit à une visite ou à un achat ;
• Créer des audiences publicitaires ;
• Exclure certains clients de campagnes non pertinentes ;
• Limiter la répétition de certaines publicités ; et
• Afficher des publicités susceptibles de correspondre à vos intérêts.

Base légale : votre consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.

Avis clients

Nous pouvons vous inviter à laisser un avis après un achat et utiliser les informations communiquées afin de publier, gérer et vérifier les avis.

Base légale : notre intérêt légitime à recueillir des commentaires authentiques sur nos produits et services ou votre consentement lorsque celui-ci est requis pour publier certains contenus, tels que des photographies.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines données sont nécessaires pour conclure et exécuter le contrat conclu avec vous.

Sans ces informations, nous pouvons être dans l’impossibilité de :

• Traiter votre commande ;
• Accepter ou vérifier votre paiement ;
• Livrer les produits ;
• Vous informer du suivi de la livraison ;
• Gérer un retour, un échange ou un remboursement ; ou
• Répondre correctement à votre demande.

Les informations obligatoires sont normalement identifiées comme telles sur les formulaires concernés.

Les autres informations sont facultatives. Le fait de ne pas les fournir n’empêche pas nécessairement l’utilisation de notre site ou la réalisation d’un achat.

6. Destinataires de vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons communiquer certaines données aux membres de notre personnel et à des prestataires de confiance uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, au fonctionnement de notre activité ou au respect de nos obligations.

Plateforme de commerce électronique

Notre boutique est exploitée au moyen de Shopify. Shopify peut traiter des données nécessaires à l’hébergement du site, au fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes et à la sécurisation de la plateforme.

Prestataires de paiement
Selon le moyen de paiement choisi, vos données peuvent être traitées par des prestataires tels que :

• Shopify Payments ;
• PayPal ;
• Klarna ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• Shop Pay ; et
• D’autres prestataires proposés lors du paiement.

Ces prestataires peuvent agir en qualité de responsables de traitement indépendants pour certaines opérations. Leurs propres politiques de confidentialité peuvent alors s’appliquer.

Entrepôts, partenaires logistiques et transporteurs

Nous pouvons communiquer les informations nécessaires à la préparation, à l’expédition et à la livraison de votre commande à :

• Nos entrepôts et prestataires de préparation de commandes ;
• Nos partenaires logistiques ;
• DHL ;
• FedEx ;
• UPS ;
• Les services postaux nationaux ; et
• Les transporteurs locaux chargés de la livraison finale.

Les informations communiquées peuvent comprendre votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les informations nécessaires au suivi du colis.

Service client

Nous utilisons Gorgias pour gérer certaines communications avec notre service client, notamment les e-mails, chats et demandes relatives aux commandes.

Retours et échanges

Nous pouvons utiliser ReturnGO ou un autre prestataire de gestion des retours afin d’enregistrer et de traiter les demandes de retour, d’échange et de remboursement.

Avis clients

Nous pouvons utiliser Yotpo ou une plateforme comparable pour collecter, vérifier, gérer et publier des avis clients.

Marketing et communications

Nous pouvons utiliser des prestataires tels que Shopify Email et Klaviyo afin de gérer nos newsletters, communications commerciales et préférences marketing.

Analyse et publicité

Sous réserve de vos choix en matière de cookies, certaines données peuvent être traitées par :

• Google Analytics ;
• Google Ads ;
• Meta, notamment par l’intermédiaire du Meta Pixel ; et
• D’autres partenaires d’analyse ou de publicité indiqués dans notre outil de gestion des cookies.

Conseillers professionnels et autorités

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons communiquer certaines données à :

• Nos comptables ;
• Nos avocats ou autres conseillers professionnels ;
• Nos assureurs ;
• Nos auditeurs ;
• Les autorités fiscales ou douanières ;
• Les tribunaux ;
• Les autorités de contrôle ; et
• Les services chargés de l’application de la loi.

Une telle communication n’a lieu que lorsqu’elle est nécessaire à la défense de nos droits, au respect d’une obligation légale ou à la réponse à une demande juridiquement valable.

7. Vente et partage de données personnelles

Schwartz & von Halen ne vend pas vos données personnelles au sens courant du terme et ne transmet pas ses listes de clients à des tiers afin qu’ils puissent les utiliser librement pour leurs propres activités commerciales.

Nous pouvons toutefois transmettre des données limitées à nos prestataires et partenaires lorsque cela est nécessaire pour :

• Traiter une commande ;
• Effectuer un paiement ;
• Préparer et livrer un colis ;
• Gérer un retour ;
• Fournir un service client ;
• Analyser les performances de notre site ; ou
• Mesurer et personnaliser la publicité, lorsque vous y avez consenti.

Lorsque des informations sont utilisées à des fins de publicité personnalisée, vous pouvez retirer votre consentement ou modifier vos choix au moyen de notre outil de gestion des cookies.

8. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée exacte peut dépendre de la nature des données, de notre relation avec vous, de nos obligations légales et de la nécessité d’établir, d’exercer ou de défendre des droits.

Données relatives aux commandes et à la facturation

Les données nécessaires à la preuve des transactions et au respect de nos obligations comptables et fiscales sont conservées pendant la durée exigée par la législation applicable.

Données relatives au compte client

Les données du compte sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant une durée raisonnable après sa fermeture lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations, prévenir la fraude ou défendre nos droits.

Données relatives au service client

Les échanges avec notre service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable afin d’assurer le suivi, de gérer d’éventuelles réclamations et de défendre nos droits.

Données relatives aux garanties, réclamations et litiges

Ces données peuvent être conservées pendant la durée de la garantie ou de la réclamation, puis jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables.

Données de prospection commerciale

Les données utilisées pour la prospection sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement, à votre opposition ou pendant la durée autorisée par la législation et les recommandations applicables.

Nous pouvons conserver une information minimale permettant de respecter durablement une demande de désinscription ou d’opposition.

Cookies et données techniques

La durée de vie et de conservation des cookies dépend de leur finalité.

Les durées applicables sont précisées dans notre outil de gestion des cookies ou dans la section consacrée aux cookies de la présente Politique.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation reste légalement requise.

9. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires, systèmes ou partenaires peuvent traiter des données personnelles en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.

Lorsque nous transférons des données vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce qu’un mécanisme juridique approprié soit utilisé.

Ces garanties peuvent notamment comprendre :

• Une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ;
• Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• Des règles d’entreprise contraignantes ; ou
• Un autre mécanisme de transfert reconnu par la législation applicable.

Lorsque cela est nécessaire, des mesures techniques, organisationnelles ou contractuelles supplémentaires peuvent être mises en œuvre afin de protéger les données transférées.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert déterminé.

10. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

• L’accès non autorisé ;
• La perte ;
• La destruction ;
• L’altération ;
• La divulgation ;
• L’utilisation abusive ; et
• Tout autre traitement non autorisé ou illicite.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• Le chiffrement des données transmises au moyen de technologies sécurisées telles que TLS ou SSL ;
• Des contrôles d’accès ;
• Des mots de passe et procédures d’authentification ;
• La limitation de l’accès aux personnes qui ont besoin des données pour exercer leurs fonctions ;
• La sécurisation et la surveillance de nos systèmes ;
• La sélection de prestataires présentant des garanties appropriées ; et
• Des procédures de gestion des incidents de sécurité.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous réévaluons donc régulièrement nos mesures de sécurité en fonction de la nature des données, des risques identifiés et de l’évolution des technologies.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies, pixels, balises, identifiants et autres technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de mémoriser vos préférences, d’analyser son utilisation et, sous réserve de votre consentement, de personnaliser les contenus et les publicités.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre ordinateur, tablette ou téléphone lorsque vous consultez un site internet.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre boutique. D’autres sont facultatifs et ne sont utilisés qu’après avoir obtenu votre consentement lorsque la législation l’exige.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent généralement pas être désactivés au moyen de notre outil de gestion des cookies.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

• Conserver les produits dans votre panier ;
• Permettre le fonctionnement du processus de paiement ;
• Sécuriser le site et les transactions ;
• Détecter et prévenir les activités frauduleuses ;
• Mémoriser vos choix relatifs aux cookies ;
• Maintenir votre session active ; et
• Assurer le fonctionnement général de la boutique.

Base légale : nécessité technique, exécution du contrat et intérêt légitime à assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent au site de mémoriser certains choix afin de vous proposer une expérience plus personnalisée.

Ils peuvent notamment mémoriser :

• Votre langue ;
• Votre pays ou marché ;
• Votre devise ;
• Vos préférences d’affichage ;
• Certains produits récemment consultés ; et
• Certaines informations liées à votre compte.

Base légale : votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Cookies de mesure d’audience et d’analyse

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et d’améliorer ses performances.

Ils peuvent notamment recueillir des informations relatives :

• Aux pages consultées ;
• Aux produits visualisés ;
• À la durée des visites ;
• Aux liens utilisés ;
• Aux erreurs rencontrées ;
• À la source de la visite ; et
• Au type d’appareil ou de navigateur utilisé.

Base légale : votre consentement lorsque celui-ci est exigé par la réglementation applicable.

Cookies publicitaires

Ces cookies peuvent être utilisés par Schwartz & von Halen ou par des partenaires publicitaires afin de :

• Mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
• Attribuer une visite ou une commande à une publicité ;
• Créer des audiences publicitaires ;
• Présenter des publicités plus pertinentes ;
• Limiter la répétition d’une publicité ; et
• Évaluer les interactions avec nos annonces.

Base légale : votre consentement.

Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un outil de gestion des cookies vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien ou de l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Vous pouvez également gérer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies strictement nécessaires peut toutefois empêcher le fonctionnement correct du panier, du compte client ou du processus de paiement.

Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pendant une durée adaptée à leur finalité et dans les limites prévues par la réglementation applicable.

La durée exacte de chaque cookie peut être consultée dans notre outil de gestion des cookies.

Votre choix relatif au consentement peut également être conservé pendant une durée limitée afin d’éviter de vous solliciter à chaque visite.

12. Analyse, publicité et réseaux sociaux

Sous réserve de vos préférences en matière de cookies, nous pouvons utiliser certains services d’analyse, de publicité et de réseaux sociaux.

Google Analytics

Google Analytics peut nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.

Les informations traitées peuvent notamment comprendre :

• Les pages consultées ;
• Les événements effectués sur le site ;
• Le type d’appareil ou de navigateur ;
• La source de la visite ;
• Une adresse IP ou une information dérivée de celle-ci ; et
• Des informations statistiques ou pseudonymisées sur l’utilisation du site.

Google peut traiter certaines de ces informations conformément à ses propres conditions et politiques.

Google Ads

Google Ads peut être utilisé afin de mesurer les conversions, créer des audiences et afficher des publicités susceptibles de correspondre aux intérêts des utilisateurs.

Ces fonctionnalités ne sont utilisées qu’en fonction de vos choix en matière de cookies et de consentement.

Meta Pixel

Le Meta Pixel peut être utilisé pour mesurer l’efficacité de nos publicités sur les services Meta, créer des audiences et comprendre certaines interactions entre nos annonces et notre site.

Meta peut traiter certaines données en qualité de responsable de traitement indépendant conformément à ses propres politiques.

Audiences publicitaires

Lorsque vous y avez consenti et lorsque la législation le permet, nous pouvons transmettre à certaines plateformes publicitaires des données limitées, telles qu’une adresse e-mail hachée ou un identifiant technique, afin de :

• Créer des audiences personnalisées ;
• Identifier des audiences similaires ;
• Exclure certains clients de campagnes non pertinentes ;
• Mesurer l’efficacité des annonces ; et
• Présenter des communications commerciales plus pertinentes.

Ces traitements sont effectués sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez retirer votre consentement au moyen de notre outil de gestion des cookies.

Réseaux sociaux

Notre site peut contenir des liens, boutons ou contenus provenant de réseaux sociaux.

Lorsque vous interagissez avec ces services, le réseau social concerné peut collecter des informations sur votre visite conformément à ses propres règles de confidentialité.

Schwartz & von Halen ne contrôle pas les traitements réalisés de manière indépendante par ces plateformes.

13. Localisation, langue et conversion de devise

Notre site peut utiliser votre adresse IP, votre localisation approximative, votre langue ou d’autres informations techniques afin de sélectionner ou de proposer :

• Le pays ou marché applicable ;
• La langue du site ;
• La devise affichée ;
• Les moyens de paiement disponibles ;
• Les modes de livraison applicables ; et
• Les informations commerciales adaptées à votre région.

Votre choix de pays, langue ou devise peut être enregistré dans un cookie ou dans le stockage de votre navigateur afin qu’il reste actif pendant votre navigation ou lors d’une prochaine visite.

Des prestataires techniques peuvent traiter votre adresse IP ou des données techniques limitées afin de fournir ces fonctionnalités.

14. Prévention de la fraude et décisions automatisées

Afin de protéger nos clients, notre entreprise et nos prestataires de paiement, nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour analyser certaines commandes et transactions.

Ces systèmes peuvent tenir compte de différents éléments, notamment :

• L’adresse IP ;
• Les adresses de facturation et de livraison ;
• Le montant de la commande ;
• Le moyen de paiement utilisé ;
• L’historique de transactions ;
• Les incohérences entre certaines informations ;
• Les signaux communiqués par les prestataires de paiement ; et
• D’autres indicateurs raisonnablement liés au risque de fraude.

Une commande peut être signalée pour vérification, temporairement suspendue, refusée ou annulée lorsqu’un risque raisonnable de fraude, d’utilisation non autorisée ou de non-paiement est détecté.

Lorsque cela est nécessaire, une vérification humaine peut être effectuée avant qu’une décision définitive soit prise.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de confirmer votre identité, votre adresse ou votre autorisation d’utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Lorsque vous estimez qu’une décision automatisée vous affecte de manière injustifiée, vous pouvez nous contacter afin de demander :

• Des informations complémentaires ;
• Une intervention humaine ;
• La possibilité de présenter vos observations ; et
• La révision de la décision, lorsque le droit applicable vous accorde ce droit.

15. Données relatives aux enfants

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants sans l’autorisation requise d’un parent ou d’un représentant légal.

Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter à : info@schwartz-vonhalen.com.

Nous examinerons la situation et supprimerons les données concernées lorsque cela est approprié et légalement requis.

16. Vos droits relatifs aux données personnelles

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants.

Droit d’accès

Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons ou non des données personnelles vous concernant et, lorsque tel est le cas, obtenir l’accès à ces données ainsi qu’à certaines informations sur leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies.

Ce droit peut notamment ne pas s’appliquer lorsque la conservation des données reste nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale ;
• Conserver des documents comptables ou fiscaux ;
• Prévenir ou examiner une fraude ;
• Établir, exercer ou défendre un droit en justice ; ou
• Traiter un litige ou une réclamation en cours.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certaines situations prévues par la loi.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Lorsqu’une opposition à la prospection est exercée, nous cessons d’utiliser les données concernées à cette fin.

Droit à la portabilité

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et qu’il est réalisé au moyen de procédés automatisés, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez également demander la transmission directe de ces données à un autre responsable du traitement.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Droits relatifs aux décisions automatisées

Lorsque la législation vous accorde ce droit, vous pouvez demander à ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

Vous pouvez également demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.

Directives relatives au sort de vos données après votre décès

Lorsque la législation française le permet, vous pouvez définir des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

Désinscription des communications commerciales

Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails commerciaux à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de chaque message.

Même après votre désinscription, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non commerciales nécessaires à l’exécution de votre commande, à la sécurité de votre compte ou au respect de nos obligations légales.

17. Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de vos droits relatifs aux données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : info@schwartz-vonhalen.com

Adresse postale :
Schwartz & von Halen B.V.
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Pays-Bas

L’adresse postale ci-dessus correspond à notre siège social et ne constitue pas une adresse de retour de produits.

Afin de traiter votre demande, veuillez indiquer suffisamment d’informations pour nous permettre de vous identifier et de comprendre précisément le droit que vous souhaitez exercer.

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, par exemple au moyen :

• D’une confirmation envoyée depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande ;
• De certaines informations relatives à votre commande ;
• D’une preuve d’adresse ; ou
• D’un autre moyen raisonnable et proportionné.

Nous ne vous demanderons que les informations nécessaires à la vérification de votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans le délai prévu par la législation applicable, généralement dans un délai d’un mois à compter de sa réception.

Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues. Dans ce cas, nous vous informerons de la prolongation et de ses motifs.

L’exercice de vos droits est en principe gratuit.

Lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, nous pouvons facturer des frais raisonnables ou refuser d’y donner suite dans les limites prévues par la loi.

18. Réclamation auprès de la CNIL, modifications et contact

Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Pour les personnes résidant en France, l’autorité compétente est :

Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où vous estimez qu’une violation s’est produite.

Nous vous invitons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande et tenter de résoudre votre préoccupation.

Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, plateformes ou services exploités par des tiers.

Schwartz & von Halen n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou du contenu de ces services externes.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• De changements dans nos activités ;
• De l’ajout ou de la modification de services ;
• De changements concernant nos prestataires ;
• De nouvelles technologies ;
• De nouvelles exigences légales ou réglementaires ; ou
• De recommandations émises par les autorités compétentes.

La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page.

Lorsque les modifications sont importantes, nous pouvons également vous en informer par e-mail, au moyen d’un avis sur le site ou par tout autre moyen approprié.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

Schwartz & von Halen B.V.
Keizersgracht 482
1017 EG Amsterdam
Pays-Bas

E-mail : info@schwartz-vonhalen.com
Chat : disponible sur notre site internet